Akceptujemy następujące formy płatności za zamówienia online:

Przykro nam, ale podczas jednej transakcji można użyć tylko jednej karty kredytowej.

Możesz jednak użyć kredytu sklepowego lub karty podarunkowej w połączeniu z inną metodą płatności.

Tak!

Zakupów w naszych sklepach można dokonywać przy użyciu dowolnej karty kredytowej lub kwalifikującej się metody płatności. Upewnij się, że sklep, w którym składasz zamówienie, wysyła towar do wybranej lokalizacji. Adres wysyłki musi być zgodny z obszarem obsługiwanym przez nasz sklep. Na przykład, jeśli chcesz wysłać nasze produkty do Kalifornii, powinieneś dokonać zakupu w naszym sklepie w Stanach Zjednoczonych lub jeśli chcesz wysłać nasze produkty do Włoch, powinieneś dokonać zakupu w naszym sklepie europejskim.

Nasz zespół służy pomocą w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów z zamówieniem.

Po zakończeniu procesu checkout zostaniesz przekierowany na stronę potwierdzenia zamówienia, na której zostanie wyświetlony numer zamówienia i szczegóły zakupu. Na adres e-mail podany w zamówieniu zostanie również wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia dane śledzenia zostaną przesłane pocztą elektroniczną.

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, sprawdź foldery spamu lub wiadomości-śmieci.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojego adresu e-mail, skontaktuj się z nami, a my pomożemy.

Możemy anulować zamówienie pod warunkiem, że nie przeszło ono ze statusu oczekującego do statusu zapakowanego lub wysłanego z naszego centrum realizacji. Czas ten jest różny, więc jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc.

Zgodnie z naszym regulaminem, po złożeniu zamówienia nie możemy zagwarantować jego anulowania.

Po złożeniu zamówienia nie można dodawać ani usuwać pozycji.

Skontaktuj się z nami i podaj szczegóły zmian, które chcesz wprowadzić w swoim zamówieniu. Jeśli zamówienie ma status oczekującego, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc. Zazwyczaj wiąże się to z anulowaniem zamówienia i pomocą w złożeniu nowego zamówienia. Jeśli jednak zamówienie zostało już spakowane lub wysłane, nie możemy już wprowadzać zmian.

Należy pamiętać, że zgodnie z naszym regulaminem, po złożeniu zamówienia nie możemy zagwarantować, że zmiany zostaną zaakceptowane.

Chcemy, aby stworzenie strony Lyre było jak najłatwiejsze. Obecnie nad tym pracujemy. Ogłosimy, jak tylko ta opcja będzie dostępna, więc upewnij się, że zarejestrujesz się, aby otrzymywać nasze e-maile, aby być jednym z pierwszych, którzy się o tym dowiedzą!

Ogólnie rzecz biorąc, większość płatności zostanie rozliczona natychmiast, a użytkownik zostanie powiadomiony o przetwarzaniu zamówienia. W niektórych przypadkach, przy niektórych metodach płatności, rozliczenie może potrwać kilka dni. W takim przypadku status zamówienia będzie brzmiał "Oczekuje na płatność". Po rozliczeniu płatności otrzymasz powiadomienie, że Twoje zamówienie zostało zaktualizowane do "Oczekuje na realizację", a następnie zostanie przetworzone.

Skontaktuj się z nami, jeśli masz jakieś pytania lub jeśli jest coś, w czym możemy pomóc.

Ojej! Wcale nie tego chcemy!

Czasami zdarza się, że instytucja bankowa wstrzymuje autoryzację nieudanej płatności. Może to sprawiać wrażenie, że doszło do wtórnego obciążenia. Zwykle ustępuje to w ciągu kilku dni. Prosimy o sprawdzenie w banku, czy jakiekolwiek oczekujące transakcje są widoczne dłużej niż tydzień.

Prosimy o poinformowanie nas, jeśli tak nie jest, a my z pewnością to zbadamy.

Jeśli wystąpił problem technologiczny i przechwycono wiele płatności, bezwzględnie zwrócimy Ci pieniądze z powrotem do Twojej metody płatności.

Przykro mi słyszeć, że masz problemy.

Po pierwsze, prosimy o sprawdzenie spamu, wiadomości-śmieci lub wiadomości z kosza w poszukiwaniu wiadomości e-mail od Lyre's, na wypadek gdyby filtr usunął naszą wiadomość ze skrzynki odbiorczej. Być może warto dodać nas do listy "bezpiecznych nadawców", aby upewnić się, że dalsze wiadomości e-mail dotrą do Ciebie zgodnie z przeznaczeniem.

Po drugie, jeśli posiadasz konto Lyre's, możesz sprawdzić historię swoich zamówień na naszej stronie internetowej. Wystarczy zalogować się na swoje konto i przejść do sekcji Zamówienia, aby zobaczyć historię i status zamówienia.

Jeśli nadal nie możesz zlokalizować wiadomości e-mail lub zamówienia, skontaktuj się z nami, podając swoje imię i nazwisko, adres e-mail użyty do zakupu, adres dostawy w zamówieniu oraz zastosowaną metodę płatności, w tym zrzut ekranu opłaty z wyciągu. Dzięki tym szczegółom powinniśmy być w stanie wyśledzić numer zamówienia i szczegóły zamówienia.

Aby osiągnąć próg bezpłatnej wysyłki wynoszący ponad 45 EUR, należy pamiętać, że:

• próg rabatowy musi zostać osiągnięty po zastosowaniu promocji lub rabatu
• wszelkie opłaty za wysyłkę i obsługę nie kwalifikują się do udziału w wymaganych minimalnych wydatkach
• a minimalne wydatki muszą zostać naliczone w jednej transakcji

Mając to na uwadze, jeśli zostałeś nieprawidłowo obciążony, nasze najszczersze przeprosiny! Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, a my zbadamy tę sprawę. Jeśli opłata została naliczona nieprawidłowo, oczywiście zwrócimy różnicę w kosztach do metody płatności.

W przypadku zakupów dokonywanych w Szwajcarii mogą zostać naliczone opłaty celne, ponieważ Szwajcaria nie należy do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i w związku z tym może podlegać dodatkowym opłatom celnym i podatkom.

Oczywiście zawsze chętnie służymy pomocą!

Skontaktuj się z nami, aby poinformować nas o swoich problemach. Prosimy o udostępnienie zrzutów ekranu z wyświetlanymi komunikatami, informacjami o tym, co próbujesz kupić i gdzie wystąpił błąd. Jeśli chcesz, możesz również udostępnić film przedstawiający problem. Pozwoli to naszemu zespołowi dowiedzieć się, co się dzieje i pomóc ci w drodze do rewelacyjnych bezalkoholowych kreacji.

Ojej! Wcale nie tego chcemy. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Nasz dedykowany zespół jest pod ręką, aby pomóc, po prostu skontaktuj się z nami, a my natychmiast się tym zajmiemy.

Jeśli problem wystąpił po naszej stronie, absolutnie upewnimy się, że zostanie to naprawione.

Przykro mi słyszeć, że masz problemy.

Najpierw sprawdź, czy produkty w koszyku kwalifikują się do promocji, z której próbujesz skorzystać. Wiele z naszych kodów rabatowych jest dostępnych na pojedyncze butelki o pojemności 700 ml. Pakiety, skrzynki i zestawy upominkowe są już w cenie promocyjnej, więc nie kwalifikują się do dalszych rabatów.

Jeśli sprawdziłeś nasze Warunki korzystania z rabatu, a Twoje zamówienie kwalifikuje się do zniżki, poinformuj nas o tym wraz ze zrzutami ekranu lub komunikatami o błędach, a nasz zespół zajmie się tą sprawą.

Przykro nam, że masz problemy z płatnością. Byłoby wspaniale, gdybyś mógł dać nam znać, jakie masz problemy, abyśmy mogli poprosić nasz zespół o sprawdzenie, czy widzimy jakieś problemy. Skontaktuj się z nami i dołącz opis problemu oraz zrzuty ekranu wszystkich otrzymywanych komunikatów o błędach. Przyjrzymy się temu i pomożemy w realizacji zamówienia.

Jeśli potrzebujesz szybszego rozwiązania, możesz spróbować skorzystać z alternatywnej metody płatności, takiej jak PayPal - nie potrzebujesz konta PayPal i nie ma żadnych dodatkowych opłat.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, nasz przyjazny zespół jest do Twojej dyspozycji.